Nyheter

Storm mot H&M efter Uppdrag Granskning

Erik Melin

Publicerad 2013-02-07

På Facebook och Twitter rasar användare mot Hennes & Mauritz.

Hanteringen av hoten mot 21-åriga Julia, som inte togs bort från företagets facebooksida, beskrivs som "skamlig" och "patetisk".

– Vi valde att inte ta bort det ursprungliga inlägget då det kan tolkas som en form av censur, skriver Miriam Tappert, sociala medier-ansvarig för H&M, i ett mejl.

I gårdagens Uppdrag Granskning berättades om de enormt många hot som 21-åriga Julia fick utstå, efter att ha skrivit ett inlägg på Hennes & Mauritz Facebooksida. Hot som fick stå kvar i över en månad utan att H&M gjorde något åt dem.

På Twitter och Facebook har reaktionerna varit starka mot företaget.

”Att H&M tillåter mord- och våldtäktshot på sin Facebook-sida. Finner ej ord för detta… Deras ursäkt i UG var ju helt patetisk…”, skriver en användare på Twitter, där hashtaggen #näthat gått varm efter Uppdrag Granskning.

På Facebook har väldigt många hört av sig till H&M. En person undrar, ”Om ni som internationellt företag inte vet hur man ska sköta sociala medier kanske ni inte ska använda er utav dem?”

– Vi ser nu över våra rutiner för hur vi hanterar kommentarsflödet för att undvika att detta händer igen, skriver Miriam Tappert till Aftonbladet.

”Kan bli bättre”

På Hennes & Mauritz säger man att man brustit i sina rutiner och ska dra lärdom av det inträffade.

Man säger sig ta starkt avstånd från den här typen av kommentarer, som man menar är ett generellt problem i samhället. Reglerna som företaget har på Facebook ska efterlevas och man ser nu över hur man kan bli bättre.

– Man ska också komma ihåg att de som skriver de kränkande kommentarerna har ett stort ansvar, skriver Miriam Tappert.

Hotades efter fråga

I Julias inlägg undrade hon varför klädkedjan säljer en t-shirt med ett motiv av den avlidne amerikanske rapparen Tupac på. Tupac var dömd för sexualbrott i USA.

Tusentals Facebookanvändare svarade argt på Julias inlägg. "Käften, jag hoppas du blir våldtagen", skrev en person.

Tupac-tröjan är nu borttagen från H&M:s sortiment.

FAKTA

Facebook om hat skrivna "i stundens hetta"

I gårdagens Uppdrag Granskning intervjuades Thomas Myrup Kristensen, policychef för Facebook Norden.

Angående hatiska kommentarer så säger han i intervjun att det är viktigt att skilja på verkliga hot och sådana som görs "in the heat of the moment", i stundens hetta.

Aftonbladet har varit i mejlkontakt med Thomas Myrup Kristensen under dagen, för att få svar på vad han menar med sitt uttalande. Han låter Jan Fredriksson vid Facebooks PR-byrå svara för företagets räkning.

– Hot som bedöms som trovärdiga får inte finnas på Facebook och tas bort så snabbt som Facebook får kännedom om dem och hinner, skriver Jan Fredriksson i ett mejl.

Borde man inte i stället se till hur personen som de här kommentarerna riktas mot kan uppfatta dem?

– Även det är förstås en viktig faktor i bedömningen. Och förutom att anmäla det som uppfattas som kränkande/hotande/mm till Facebook så kan det förstås vara läge att kontakta polisen i tillägg till att kontakta Facebook.

Var går gränsen för vad som är okej att skriva i stundens hetta?

– Det är inte OK att skriva vad som helst. Det finns experter på Facebook som är särskilt utbildade för att göra en bedömning av helhetsbilden samt att vidta åtgärder utifrån den bedömningen.