Pengar dras utan aktivt val

Postkodlotteriet drar pengar utan samtycke

Postkodlotteriet drar 160 spänn extra från ditt konto – utan att fråga.

Summan ska gå till en speciell "semesterjackpott".

– Det känns nästan som att de stjäl pengar, säger kunden Peter Brännmark.

När Wiola Fallkvist tog in posten i går fick hon en mindre rolig överraskning. I ett brev från Postkodlotteriet fick hon veta att de i juni kommer att dra 160 kronor extra på grund av en speciell "semesterjackpott". I brevet som gått ut till Postkodslotteriets en miljon kunder står det att kunden inte behöver göra något aktivt val. Pengarna dras automatiskt kontot.

– Det är helt bedrövligt att de gör på det här sättet, säger Wiola Fallkvist.

Drar utan medgivande

Att Postkodlotteriet nu vill dra extrapengar mot hennes vilja gjorde henne så rasande att hon ringde företagets kundtjänst.

– Jag frågade om de verkligen hade rätt att göra på det här viset och det tycker de tydligen att de har, säger hon.

I brevet framgår inte vart man ska vända sig för att slippa den extra avgiften.

– Tänk på alla människor som inte uppmärksammar det här brevet och det bara dras extrapengar, säger Wiola Fallkvist.

Går ur Postkodlotteriet

Både hon och hennes man har varit medlemmar i många år men nu fått nog.

– Först ska jag nu ta bort autogirofunktionen och sedan går vi ur Postkodlotteriet för så här kan de bara inte bete sig, säger hon.

Dessutom har hon lagt upp brevet på Facebook där inlägget nu fått spridning och många kommentarer.

– Det är många som är väldigt upprörda och Postkodlotteriet kan ju inte bete sig som några envåldshärskare.

Även Peter Brännmark reagerade kraftigt på brevet.

– Så här kan de bara inte göra, det känns nästan som att de stjäl 160 kronor från alla som är med, säger han.

Peter har varit med i Postkodlotteriet i sju års tid men överväger nu att säga upp sin prenumeration. Att det dessutom inte framgår i brevet hur man ska göra för att slippa få pengarna dragna tycker han är skandal.

Han har försökt ringa företagets kundtjänst men inte lyckats komma fram. I stället har han nu mejlat. Peter Brännmark säger att han läst deras allmänna villkor men missat den lilla paragraf i villkoren som säger att Postkodlotteriet faktiskt kan dra pengar utan att det är ett aktivt val från honom.

– Jag tror att det är väldigt många som inte begripit att de kan göra på det här sättet.

Konsumentverket kallar Postkodlotteriets agerande för "en aggressiv marknadsföring".

– Om det inte finns någon beställning från konsumenten finns det ingen grund för betalningskrav, säger Erik Fröcklin, jurist på verket till TT.

Tidig information

Men Anders Årbrandt, marknadsdirektör på Postkodlotteriet, ser inga problem med systemet.

– Alla som är med i ett lotteri vill ha många och stora jackpottar. Nu har vi skapat en extra möjlighet för dragning på 64 miljoner kronor, säger han.

Han menar att informationen om att företaget kommer att dra 160 kronor extra i juni har nått kunderna i god tid varför de som inte vill vara med i den extra dragningen har gott om tid att avanmäla sig.

– Vi har gått ut med information både i vår kundtidning och individuella brev sex månader i förväg så jag tycker att vi är väldigt tydliga, säger han.

Hade ni inte kunnat vända på kampanjen och erbjuda kunderna att sätta in extra pengar istället för att informera om att de dras från deras konton?

– För att kunna få in en jackpott på 64 miljoner krävs att väldigt många deltar, säger han.

Riskerar ni inte att förlora kunder genom att arbeta på det här sättet?

– Nej, tvärtom hoppas vi på fler kunder eftersom vi ger dem ännu större chanser till stora vinster.

Står det i era allmänna villkor för prenumerationen att pengar kan dras utan kundens medgivande?

– Det framgår klart och tydligt och de allmänna villkoren ligger på vår hemsida och är ingen hemlighet.

Har de kunder som inte uppmärksammat den extra dragningen någon möjlighet att få sina pengar tillbaka?

– Om man är med i en dragning kan man inte legalt få pengar tillbaka. Hör man av sig innan vinstdragningen skett går det naturligtvis att ordna, säger han.