Så laddar du ner våra resguider

Problem med en guide? Här är 10 frågor & svar om pdf-formatet

Hur fungerar resguiderna?

Guiderna görs i programmet Adobe Acrobat i formatet pdf. Pdf är ett standardformat som fungerar i alla operativsystem och på alla datorer.

Vilka program behöver jag?

Du kan använda vilken webbläsare som helst när du surfar till Aftonbladets resguider och letar upp guiden du är intresserad av.

För att kunna läsa eller skriva ut guiden behöver du ett program som heter Acrobat Reader. Det är gratis och du kan hämta hem det här hos Adobe .

Stöter du på problem med att öppna en pdf, börja alltid med att kolla att du har senaste versionen av programmet Acrobat.

Varför går det inte att ladda hem filerna?

Om du surfar från jobbet så kan det ibland vara omöjligt att ladda hem resguider. Det kan bero på en s k brandvägg som helt enkelt inte tillåter den typen av filer.

Prata med dina nätverkstekniker eller support om hur du kan göra för att ladda hem guiden.

Varför blir det bara en blank sida när jag klickar på länken?

Det här kan bero på flera saker:

1. Du kan ha klickat fel när det dök upp en dialogruta där du skulle ha valt "spara filen".

2. Aftonbladets server är hårt belastad och har tappat kontakten med din dator. Felet uppstår ibland när flera hundra tusen personer samtidigt letar filer på www.aftonbladet.se

Åtgärd: Klicka en gång till! Du kan också göra en "hård hämtning" genom att hålla inne vänsterknappen över länken. Välj sedan "save target as" eller "spara källa/mål som".

Jag har hämtat hem filen – men programmet säger att filen är trasig.

Det här händer väldigt sällan och beror på att filen blev skadad när den laddades ner.

Åtgärd: Prova helt enkelt igen – det fungerar nästan alltid. Om det är en betal-guide du inte fått hem: kontakta vår kundtjänst.

Jag har hämtat hem filen men den går inte att skriva ut.

Programmet du öppnar resguiden i heter Acrobat Reader och får ibland problem när guiden innehåller många sidor.

Det blir helt enkelt för lite minne över om du öppnar flera resguider samtidigt.

Åtgärd: Öka programmets minne. Du kan också försöka med att bara ha uppe en guide i taget – eller prova att skriva ut en sida i taget.

Jag har laddat hem guiden – men datorn frågar vilket program jag ska öppna det i?

Ibland känner inte datorn igen vissa filer. Den vet inte vilket program som den ska öppna filen i. Om Acrobat Reader finns med i listan väljer du helt enkelt det.

Annars måste du öppna programmet och därifrån välja "öppna fil".

Skrivaren säger att det inte finns tillräckligt mycket minne?

Programmet Acrobat Reader kräver mycket ledigt minne när det ska skicka filen till skrivaren. Därför blir det ibland för lite minne över.

Prova att bara skriva ut en sida i taget.

Jag laddade ner flera guider – men den här kan jag inte skriva ut?

Vi har upptäckt att det ibland blir fel vid nerladdningarna. Det händer framför allt när man laddar hem flera guider samtidigt. Då skadas den andra eller tredje vid nerladdningen.

När du då försöker skriva ut guiden så går det inte.

Felet beror troligen på att kontakten till vår server har brutits under en kort sekund.

Om du provar att ladda hem guiden igen en stund senare så bör det fungera.

Övriga frågor: Mejla kundcenter.plus@aftonbladet.se

tfn: 08-56 25 29 89 vardagar 9-10.