Missade planet - på grund av SAS sajt

Bolaget: Vi kan bara beklaga felet

Lina Mårtensson, 25, trodde att hon bokade en ungdomsbiljett på eftermiddagen med SAS.

Men när hon kom till flygplatsen hade planet redan gått.

Orsak: fel på SAS sajt.

Ungdomsbiljetten som Lina Mårtensson egentligen bokade gick klockan 06.00 från Stockholm till Malmö den 2 september. Det är första avgången för dagen och om du inte använder Windows och Internet Explorer är det den avgången du bokar - oavsett om du väljer en avgång på eftermiddagen.

Extremt datorvan

Visserligen stod det i högra hörnet på SAS hemsida att Lina höll på att boka morgonplanet, men om man inte är väldigt uppmärksam missar man lätt detta. Det gjorde Lina Mårtensson, som är utbildad programmerare och extremt datorvan.

Istället fick hon köpa en ny biljett på plats för 579 kronor. När hon ringde till SAS kundtjänst för att försöka få ersättning, fick hon svaret att detta var ett känt fel.

- Men de planerade inte att göra något åt det. Det är inte fel - det är annorlunda, sa de till mig. Och några pengar får jag inte, säger Lina Mårtensson.

- De verkar föredra att ha en arg kund istället för att betala 579 kronor och få en glad kund, säger hon.

Hemligheten är att man inte ska klicka på knappen "Nästa", utan "Uppdatera pris". Men det stod ingenting om detta på sajten.

- Vi kan bara beklaga felet. Vi har två plattformar på internet. Ungdomsbokningen ligger kvar på den gamla, säger Ulrika Fager, informatör på SAS.

Varför gör ni inte något åt det?

- Vi jobbar på det. Vi har jobbat intensivt på båda våra sajter. Men det innebär inte att vi är klara. Det här ska vi lösa så fort som möjligt.

Varför finns ingen varning?

- Precis. Jag har inget bra svar på det, utan det här är bara något vi måste försöka göra så fort som möjligt.

Idag har SAS en liten varning på startsidan för ungdomsbokningen. Men den är lätt att missa och då är det lika lätt att boka fel som när Lina Mårtensson försökte.

Bo Svernström