Comhem går inte hem
Uppdaterad 2011-03-11 | Publicerad 2008-07-29
Toppar listan på kundernas klagomål
Comhem har fått flest klagomål från besvikna kunder under första halvåret 2008.
I alla fall om man tittar på den svenska klagomålsajten fairshopping.se.
Ingen uppkoppling, inget svar hos kundtjänst och felaktiga fakturor.
Så såg många av läsarnas klagomål ut när Aftonbladet granskade bredbandsbolagen och inledde Bredbandsupproret i våras.
Klättrar på listan
Comhem var ett av de företag som besvikna konsumenter klagade på. Och nu har företaget knipit första platsen på sajten Fairshoppings klagomålsindex som presenterades i går.
Tele 2 har lyckats ta sig ner till en tredje plats, från att ha varit listetta förra året, medan mobiloperatören Tre har fått fler klagomål än tidigare och klättrat från plats åtta till två.
Alla får klaga
– De flesta klagomålen handlar om bemötande. Det är klart att människor blir irriterade över tekniska problem, men den största frustrationen handlar om att inte komma fram och inte känna att det är någon som lyssnar, säger Fairshoppings vd Pål Burman.
Vem som helst kan gå in på sajten och tycka till. Åsikterna förmedlar Fairshopping sedan vidare till företagen.
– Tanken är att folk inte ska sitta och gnälla i det tysta, utan att företagen ska få veta vad kunderna tycker. Då kan de ju också rätta till problemen, säger Pål Burman.
Lång väntan
Krtster Tånneryd, chef för drift och kundservice på Comhem, säger sig inte ha sett Fairshoppings klagomålsindex.
– Men vi är positiva till det jobb som Fairshoppig gör.
Han medger samtidigt att Comhem haft problem med långa svarstider nu under sommaren:
– Vi har haft en period under juli med förlängd svarstid. Samtidigt är det väldigt svårt att beräkna hur många som ska ringa.
Vad säger du om att kunder anser sig illa bemötta av kundtjänst?
– Bemötande är en fråga som vi ständigt arbetar med. Men vi är människor vi också, ibland gör vi fel, säger Krtster Tånneryd.