Telia till Ragnar, 84: Du är för gammal!
Uppdaterad 2011-03-11 | Publicerad 2009-07-15
Avråddes från företagets IP-telefoni
Ragnar Eisjö, 84, klagade på att IP-telefonin inte fungerade.
Efter lång väntan kom svaret från Telia.
Som gick ut på att Ragnar var för – gammal.
Nu ber Telia om ursäkt.
Ragnar Eisjö i Knivsta ville spara en hacka. Och nappade på Telias erbjudande att skrota den fasta telefonin.
I stället fick han ett paket med IP-telefoni (telefoni över internet), bredband och tv.
Skrev brev till vd:n
Bytet skulle bli en mardröm. Antingen fungerade telefonen.
Eller teven.
Men inte båda, samtidigt. Dessutom strulade ljudet.
När Ragnar Eisjö ringde kundtjänsten och klagade fick han hela tiden olika besked. Till slut skrev han ett brev till företagets vd Lars Nyberg, där han noggrant dokumenterat allt trassel.
– Jag var upprörd. De hade använt mig och en massa andra människor som försökskaniner för en tjänst som inte fungerar.
Svar från kundtjänst
Svaret kom från en anställd på Telias kundtjänst i Göteborg. Så här stod det, enligt SVT:s Rapport:
”Jag ber om ursäkt att vi överhuvudtaget erbjudit dig bredbandstelefoni. Bredbandstelefoni är inte en tjänst för humanister och speciellt inte äldre humanister. Det krävs tekniskt intresse, kunskap och även ork. Jag vill därför på det bestämdaste avråda dig från att nybeställa bredbandstelefoni.”
Ragnar Eisjö blev paff.
– Jag visste inte vad jag skulle tänka. Det är så galet.
I själva verket har Ragnar Eisjö arbetat som teknikjournalist.
– Dessutom brukar man påstå att jag är klar i knoppen, fast jag är så gammal.
”Vill be om ursäkt”
Christina Carlmark är chef för Telia kundrelationer:
– Jag vill be Ragnar om ursäkt. Så här ska det inte gå till.
Hur intresserad av teknik måste man egentligen vara för att skaffa er IP-telefoni?
– Det ska vara för den breda massan.
Många andra har haft problem med den här tjänsten. Borde ni inte sluta göra reklam för den?
– Nej. För de allra flesta fungerar det bra.